Система ведения документации ИТ при обслуживании компьютеров

Эффективно вести работу по обслуживанию компьютеров и консультации пользователей возможно только имея четкий план действий и схему сети. Необходимо иметь перечень компьютеров, их настройки, список программного обеспечения, настройки пользователей, настройки их почты. Для администрирования серверов необходимо иметь данные по настройке сети и правам пользователей и т.д. Чтобы не запутаться в таком количестве информации ее необходимо систематизировать, а для эффективного ее использования иметь систему по предоставлению отчетов и выборке необходимых данных. Имея большой практический опыт по обслуживанию компьютеров, мы создали у себя единую электронную базу данных, в которой хранится вся необходимая информация.

В нашей базе хранятся: списки с настройками компьютеров, пользователей, программного обеспечения, принтеров, периферийных и сетевых устройств, копии лицензий на программное обеспечение, различная справочная и несистемная информация, а также схема проезда и контактная информация. Наши сотрудники имеют доступ к этой базе не только в нашем офисе, но и с компьютеров расположенных у клиентов, что позволяет иметь всю необходимую информацию в процессе настройки и обслуживания компьютеров.

Основная информация необходимая при консультировании пользователей сведена в схему:

Для проверки и упрощения работ по обслуживания и настройке компьютеров создается чеклист индивидуально для каждого компьютера.

Для аудита лицензий на программное обеспечение можно получить отчет по установленным программам.

Кроме этого есть ряд отчетов для контроля работ руководством компании.

Права на доступ к информации есть только у тех, кто непосредственно занимается работой по данному клиенту, что делает использование подобной системы безопасным.

Автоматизировав учет и обмен информацией по системам клиентов мы смогли серьезно повысить качество обслуживания компьютеров наших клиентов.

Вернуться к абонентскому обслуживанию компьютеров